Preguntas frecuentes

Respuestas

01. ¬ŅQu√© puedo hacer en M√°s Abrazos?

M√°s Abrazos es una plataforma que fue creada para apoyarte durante tu maternidad o paternidad. Aqu√≠ puedes leer art√≠culos, escuchar podcasts y ver videos sobre el embarazo, la llegada de tu beb√© y su desarrollo; compartir tus opiniones y experiencias; crear un baby shower; suscribirte a planes para recibir productos Huggies o simplemente comprar ese pa√Īal o toallita h√ļmeda ideal para tu beb√©. ¬°Encontrar√°s todo en un solo lugar!
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02. ¬ŅCu√°les son los beneficios de crear una cuenta en M√°s Abrazos?

Al crear una cuenta, podrás recibir contenido relevante para tí, recibir información acerca de los lanzamientos de productos y acceder a descuentos exclusivos. También podrás gestionar tus baby showers y tus compras realizadas.
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03. ¬ŅTiene todos los productos Huggies en el sitio web?

¡¬°Tienes todos los productos de Huggies! Todos los tama√Īos y l√≠neas que encontrar√°s disponibles en el sitio web :)
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04. ¬ŅLas compras realizadas se entregan en todo Chile?

¬°De norte a sur! Todas las compras realizadas se entregan en donde t√ļ quieras. : D Ten en cuenta que Isla de Pascua, Isla Juan Fern√°ndez y la Ant√°rtica Chilena est√°n fuera de nuestro alcance.
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05. ¬ŅLos env√≠os se hacen por correo?

Tus compras realizadas en el sitio web de Más Abrazos se enviarán por correo postal o por transportista. El tipo de envío será informado en el proceso de pago :D
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06. ¬ŅCu√°l es el costo de env√≠o para mi regi√≥n?

El cargo de flete y el tiempo de entrega de tu ubicación se mostrarán en el momento antes de pagar tu compra. :D
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07. ¬ŅNo es posible recoger productos en una tienda?

Como el sitio web de M√°s Abrazos es una plataforma de ventas, desafortunadamente no hay forma de hacer retiros en los puntos de venta. Todas las compras ser√°n entregadas a trav√©s de la oficina de correos o transportistas, dentro del per√≠odo establecido en el momento de la compra. As√≠ que planifica bien en el momento de la compra para que los productos lleguen en las fechas que necesitas, ¬Ņde acuerdo? ;)
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08. ¬°Mi pedido a√ļn no ha llegado!

Para que podamos verificar el progreso de su pedido, por favor, envíanos un mensaje a través del formulario de contacto.
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09. No puedo acceder al sitio, ¬°hay un error en la p√°gina!

Debido al alto volumen de accesos, el sitio web de M√°s Abrazos puede presentar inestabilidad. Pero ten la seguridad de que ya estamos trabajando para resolverlo lo antes posible, para que puedas disfrutar de todos los beneficios de la plataforma.
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10. ¬ŅCu√°les son los medios de pago aceptados?

Puedes pagar tus compras con todas las tarjetas de crédito y débito aceptadas por Mercado Pago, con Gift Cards o dinero en tu billetera virtual de Más Abrazos. Puedes ver las opciones en detalle al momento de finalizar tu compra
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11. ¬ŅPuedo cancelar mi compra?

Si tu orden a√ļn no sali√≥ del dep√≥sito, puedes cancelar tu compra y te devolveremos el dinero. Por favor comunicate con nosotros a trav√©s del formulario de Contacto para que podamos procesar el reembolso.
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12. ¬ŅC√≥mo ingreso un cup√≥n de descuento?

Debes agregar todos los productos que desees y dirigirte al carrito. Allí podrás colocar el cupón de descuento y validar si aplica a tu compra. También puedess ingresarlo directamente al momento de pagar la compra.
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13. ¬ŅC√≥mo funcionan las Gift Card o tarjetas de regalo?

Para utilizar tu Gift card, debes ingresar al sitio, elegir los productos que quieras comprar y dirigirte al checkout. Allí podrás seleccionar la opción de pagar con tu Gift Card. Deberás ingresar el código que figura en la misma para que podamos validar el saldo.
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14. ¬ŅPuedo utilizar una Gift Card para realizar m√°s de una compra?

Si después de realizar una compra, te queda saldo en tu Gift card, no te preocupes. Puedes utilizarlo en tu próxima compra. Incluso, si el saldo que te sobró no te alcanza para pagar toda la nueva orden, puedess pagarla de forma parcial con la Gift Card y luego completar el pago con otro de los medios aceptados.
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15. ¬ŅLas Gift cards tienen vencimiento?

Todas las gift cards tienen una fecha de 12 meses después de adquiridas. Vas a poder encontrar la fecha exacta en el correo donde la recibiste.
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16. ¬ŅC√≥mo me suscribo a un producto?

Si el producto está disponible para subscripción, en la página de detalle de productos, además de seleccionar la talla (si aplica), vas a poder seleccionar durante cuánto tiempo y con qué frecuencia quieres recibir ese producto. Deberás seleccionas una opción del combo y agregarlo al carrito como un producto más.
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17. ¬ŅPuedo cancelar mi suscripci√≥n?

S√≠. Puedes cancelar tu suscripci√≥n en cualquier momento, siempre y cuando la orden no haya sido procesada. Si el pedido est√° en preparaci√≥n, recibir√°s un √ļltimo paquete antes de la cancelaci√≥n.
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18. ¬ŅC√≥mo funciona el Baby Shower?

¬°Es muy sencillo! Simplemente ingresa la informaci√≥n del organizador, del beb√© y los datos del evento y crea una tarjeta de invitaci√≥n personalizada para compartir con tus familiares y amigos. La invitaci√≥n contar√° con un link √ļnico a donde los invitados van a poder acceder y comprar los productos que est√©n disponibles en la plataforma. Luego, los padres podr√°n redimir los regalos por exactamente el mismo producto que recibieron o convertirlos en dinero llev√°ndolos a la billetera virtual y redimirlos por cualquier otro producto disponible.
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19. ¬ŅQui√©n puede crear un Baby Shower?

Lo puede crear cualquier persona: la mamá, el papá, un familiar o un amigo. En la plataforma encontrarás las opciones. Si creas un baby shower a nombre de alguien deberás ingresar el correo electrónico del beneficiario para que le informemos que creaste un baby shower para ella o él. El beneficiario deberá registrarse en la plataforma para redimir los regalos.
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20. Estoy creando un baby shower para alguien, pero quiero que sea sorpresa. ¬ŅPuedo hacerlo?

¡Sí! Puedes crear un baby shower e indicar que es un evento sorpresa. En ese caso, la notificación le va a llegar al beneficiario 1 día después de la fecha del evento.
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21. ¬ŅSe puede crear m√°s de un Baby Shower para un mismo beb√©?

¡Sí! Puedes crear varios Baby Shower y personalizar cada una de las invitaciones. Por ejemplo, puedes crear un Baby Shower para la familia y otro con amigos de la oficina.
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22. ¬ŅCu√°nto tiempo tengo para redimir los regalos?

Tienes 7 meses para redimir los regalos por exactamente el mismo producto que recibiste (pudiendo elegir la talla en algunos casos). Pasados los 7 meses, no te preocupes, ¬°no vas a perder tus regalos! El dinero gastado en la compra de los productos se acreditar√° autom√°ticamente en tu billetera virtual para que lo uses cuando quieras. Ese dinero no vence nunca.
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23. ¬ŅEn qu√© puedo gastar el dinero de mi billetera virtual?

Puedes utilizarlo para comprar cualquier producto que esté disponible en la plataforma. También puedes utilizarlo para cubrir los costos de envío. No es válido para pagar suscripciones.
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24. ¬ŅPuedo cancelar el Baby Shower?

Sí, puedes cancelarlo y luego volver a crear uno nuevo. O si cambiaste la fecha del evento, simplemente puedes editar la invitación y volver a compartirla con familiares y amigos.
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25. Me invitaron a un baby shower, ¬Ņc√≥mo puedo comprar un regalo?

Cada invitaci√≥n posee un link √ļnico al Baby Shower. Al acceder con ese link, estar√°s comprando regalos para el baby shower al que hayas sido invitado. Puedes elegir cualquier producto de la tienda para regalar: packs, combos, productos regulares y Gift cards.
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26. No estoy muy familiarizado con qué producto o talles regalar.

No te preocupes, cuando compras un pack sólo eliges un talle de referencia, pero al momento de redimir el regalo, los padres pueden elegir otro talle. También tienen la posibilidad de convertir el regalo en dinero y redimirlo por otro producto. De todos modos, si no te sientes cómodo con esa opción, también es posible regalar una Gift Card.
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27. ¬ŅQu√© tipo de contenido puedo encontrar en M√°s Abrazos?

Podés encontrar contenido de todos los temas relacionados al cuidado de la mamá y del bebé, desde que deciden buscar un bebé, durante el embarazo, el nacimiento del bebé y hasta que el bebé tiene 36 meses.
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28. ¬ŅEn qu√© forma encuentro este contenido?

El contenido se encuentra a través de artículos muy fáciles y agradables de leer; podcasts para que puedas escuchar mientras haces otras cosas y videos que puedes ver para entender mejor algunos temas.
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