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Esta Política de Privacidad debe ser leída en conjunto con los respectivos términos de uso (“Términos de Uso”). Los Términos de Uso y la Política de Privacidad establecen los términos y condiciones aplicables al uso de la Plataforma por los Usuarios y a los Servicios ofrecidos por Kimberly-Clark.
En caso de discordancia con cualquier cláusula o condición de los Términos de Uso y de la Política de Privacidad, solicitamos que no utilice los Servicios ofrecidos por Kimberly-Clark en la Plataforma. La aceptación de las operaciones de tratamiento de datos personales descritas en la presente Política de Privacidad debe ser expresamente confirmada por el Usuario antes de utilizar la Plataforma.
Al acceder a la Plataforma y utilizar los Servicios, usted manifiesta estar consciente de esta Política de Privacidad que rige su relación con Kimberly-Clark.
Nosotros, de Kimberly-Clark, reiteramos nuestro compromiso con nuestros Usuarios y nuestra preocupación con la privacidad y con la protección de sus datos personales. En caso de dudas sobre esta Política de Privacidad, entre en contacto con nosotros a través de los canales indicados al final de este instrumento.
I. RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1.1. En el desempeño de sus Servicios, Kimberly-Clark solicita y obtiene datos personales de sus Usuarios. Esencialmente, los datos son enviados por los Usuarios al utilizar los Servicios ofrecidos por Kimberly-Clark y al usar la Plataforma y crear una cuenta en ella.
1.2. Teniendo en cuenta la finalidad de los Servicios ofrecidos, datos personales como nombre completo, correo electrónico, RUT, género, fecha de nacimiento, teléfono, entre otros, podrán ser exigidos para el completo funcionamiento de los Servicios, por ejemplo para procesar pedidos, envío de emails de confirmación de cambios y pedidos en la cuenta o emails de marketing.
1.2.1. En caso que sea de su interés, el Usuario podrá suministrar a Kimberly-Clark datos personales sensibles, notadamente informaciones relacionadas con la gestación, que serán tratados para las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad. El suministro de esta información es siempre voluntario.
1.3. En caso que el Usuario desee adquirir productos o Servicios en la Plataforma, Kimberly-Clark realizará la recogida de datos adicionales, notadamente las informaciones sobre tarjetas de crédito o débito u otros medios de pagos habilitados en la Plataforma, así como la dirección de entrega y datos relacionados, que serán exclusivamente utilizados para fines de realización de pago de los Servicios contratados.
1.4. Los datos personales informados podrán ser almacenados en servidores localizados en el exterior - teniendo en cuenta los servicios de almacenamiento en nube (cloud) que utilizamos - y solamente serán suministrados a terceros en la forma de la Ley y/o mediante orden judicial. Al utilizar los Servicios, el Usuario expresamente concuerda con esa transferencia internacional de datos.
1.5. Los datos recolectados por Kimberly-Clark son almacenados bajo las más rígidas prácticas de seguridad de información en el banco de datos de Kimberly-Clark (“Banco de Datos”). El Banco de Datos es rigurosamente supervisado y protegido, de modo que solo funcionarios habilitados tienen acceso, los cuales están contractualmente obligados a los deberes de secreto y confidencialidad.
1.6. Al acceder a la Plataforma de Kimberly-Clark, ciertas informaciones sobre el Usuario, como el protocolo de Internet (dirección IP), sistema operativo, tiempo gastado en la Plataforma, el identificador individual de un dispositivo móvil y otros datos sobre su configuración, como la resolución de la pantalla, entre otras informaciones, serán almacenadas por Kimberly-Clark. Esos datos son necesarios para poder mostrarle los contenidos de la Plataforma y para su correcto funcionamiento. La plataforma utiliza Cookies como herramienta para el rastreo de estos datos de forma correcta.
II. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
2.1. Para la ejecución de los Servicios, Kimberly-Clark realizará, siempre respetando la legislación pertinente, la transferencia de datos personales suministrados por los Usuarios para los colaboradores comerciales y operativos de Kimberly-Clark. Al aceptar la presente Política de Privacidad, el Usuario expresamente concuerda con esa operación.
2.1.1. En el ejercicio de sus actividades, Kimberly-Clark comparte informaciones con terceros, siempre con vistas a posibilitar y a perfeccionar la oferta de sus servicios y productos, en los siguientes casos: (i) Uso de proveedores o colaboradores: Kimberly-Clark puede compartir informaciones insertadas por el Usuario con otras personas jurídicas colaboradoras de Kimberly-Clark, por ejemplo, para el suministro de servicios informáticos o de otro tipo; (ii) Nuevos negocios: En caso de adquisición o fusión de empresas, establecimiento de colaboraciones comerciales, joint ventures y otros negocios; y (iii) cumplimento de obligación legal: Kimberly-Clark puede compartir informaciones conforme necesario para cumplir toda y cualquier determinación legal, ya sea judicial o administrativa, caso en que. Al aceptar la presente Política de Privacidad, el Usuario expresamente concuerda con esas operaciones.
2.2. Kimberly-Clark valoriza la privacidad de sus Usuarios y utiliza los datos personales recolectados con las siguientes finalidades:
2.3. En todo caso, los datos recolectados por medio de la Plataforma y en razón de la ejecución de los Servicios serán almacenados por el período requerido por la respectiva reglamentación o hasta ser necesarios para las finalidades para las cuales fueron recolectados y serán entonces eliminados.
III. DE LOS SISTEMAS Y APLICACIONES DE TERCEROS
3.1. Kimberly-Clark no se responsabiliza por el tratamiento de datos personales efectuado por terceros. Los tratamientos realizados por terceros serán regidos por sus respectivas Políticas de Privacidad.
3.2. Cabrá a los Usuarios, antes de utilizar sistemas, aplicaciones, sitios web y plataformas en general de alguno de los colaboradores de Kimberly-Clark, leer atentamente la respectiva Política de Privacidad, estando consciente de que Kimberly-Clark no tiene ninguna responsabilidad o ingerencia sobre los tratamientos de datos personales eventualmente conducidos por sus colaboradores o por cualesquiera terceros.
IV. DE LA VERACIDAD Y ACTUALIDAD DE LOS DATOS Y LOS DERECHOS DE LOS TITULARES
4.1. Los Usuarios garantizan que los datos suministrados son verdaderos y actuales, comprometiéndose a actualizarlos siempre que haya cualquier modificación en los mismos.
4.2. Los Usuarios tienen el derecho a exigir información sobre el tratamiento de sus datos personales; a exigir que se modifiquen datos incorrectos o incompletos; a exigir que se eliminen sus datos personales, cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando estuvieren caducos; a exigir que se eliminen o bloqueen sus datos, en su caso, cuando haya proporcionado voluntariamente sus datos personales o ellos se usen para comunicaciones comerciales y no desee continuar figurando en el registro respectivo, sea de modo definitivo o temporal; a oponerse a la utilización de sus datos personales con fines de publicidad, investigación de mercado o encuestas de opinión; y a revocar su consentimiento sobre el tratamiento de datos en todo momento con efecto en el futuro. En este último caso, ya no es posible seguir utilizando nuestra Plataforma Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros por medio del Canal de Atención indicado en el ítem VI de esta Política de Privacidad, estando consciente de que, en la hipótesis de eliminación de sus datos, no podrán más acceder a las funcionalidades y servicios dispuestos.
V. SEGURIDAD DE LAS INFORMACIONES
5.1. Kimberly-Clark tiene en vigor medidas de seguridad adecuadas con vistas a (i) la protección contra el acceso no autorizado a los datos almacenados y a las copias de seguridad realizadas; e (ii) impedir alteraciones, divulgaciones y/o destrucciones no autorizadas de informaciones en poder de Kimberly-Clark.
5.2. Restringimos el acceso a las informaciones a las personas que necesiten de esas informaciones para prestar el soporte necesario a los Usuarios, o garantizar el mejor funcionamiento de nuestros servicios. Estos individuos están obligados al deber de confidencialidad y sujetos a punición disciplinaria, incluyendo rescisión del contrato de trabajo y acción penal en caso de incumplimiento de esa obligación.
VI. CANAL DE ATENCIÓN
6.1. El Usuario podrá entrar en contacto con Kimberly-Clark por correo electrónico chile.sac@kcc.com o por teléfono a través del número 800 -201717.
Este Sitio Web, www.masabrazos.cl (“Más Abrazos” o la “Plataforma”), fue creado para venta de productos, información, educación, entretenimiento y comunicación en una colaboración con KIMBERLY-CLARK CHILE S.A. cuya mantención y ventas de productos son efectuadas por La Última Milla SpA (“LUM”). El acceso y uso de este Sitio Web está condicionado a su aceptación y conformidad con los términos y condiciones contenidos en este documento ("Términos y Condiciones"). Al acceder y navegar por la Plataforma, usted acepta, sin calificación o limitación, estos Términos y Condiciones.
Informaciones Generales sobre MÁS ABRAZOS
Más Abrazos es una plataforma online, destinada a la venta de productos, compartición de informaciones y conocimiento, eventos y publicaciones educativas, incluyendo, sin limitación, la publicación de artículos, vídeos y testimonios, y a la disposición de un espacio virtual para que el usuario pueda, utilizando los recursos existentes y layouts ofrecidos, crear una página personal para su fiesta del bebé o “babyshower”, mediante la realización de registro en el sitio web y pago de los valores informados, pudiendo el usuario ser persona natural o jurídica.
Además de eso, la plataforma también ofrece la contratación de planes de suscripción de productos HUGGIES para entrega mensual y la compra de “gift cards” para intercambio de productos HUGGIES exclusivamente por la Plataforma.
Para acceder a la plataforma MÁS ABRAZOS de forma segura y utilizar sus funcionalidades de forma integral, es de completa responsabilidad del USUARIO disponer de dispositivos y equipos compatibles, servicio de conexión a Internet con antivirus y firewall habilitados, software debidamente actualizados - tales como navegadores -, además de la adopción de medidas de seguridad mínimas, lo que incluye, pero no se limita a, utilización de contraseña segura.
MÁS ABRAZOS y sus funcionalidades son presentadas a los USUARIOS en la manera como están disponibles, pudiendo pasar por constantes perfeccionamientos y actualizaciones, obligándose LUM a:
LUM dedicará sus esfuerzos para la disponibilidad continua y permanente de MÁS ABRAZOS. No obstante, puede ocurrir, eventualmente, alguna indisponibilidad temporal derivada de mantenimiento necesario o incluso generado por motivos de casos fortuitos o fuerza mayor, como desastres naturales, fallas o colapsos en los sistemas centrales de comunicación y acceso a Internet, hechos de terceros que escapan de su esfera de vigilancia y responsabilidad, entre otros.
Si eso ocurre, LUM y/o Kimberly Clark Chile S.A. hará lo que esté a su alcance para restablecer el acceso al sitio web lo más pronto posible, dentro de las limitaciones técnicas de sus servicios y servicios de terceros, de los cuales la Plataforma Más Abrazos depende para permanecer en línea.
Eventuales procedimientos de mantenimiento serán informados por medio de los canales oficiales de comunicación de Huggies y/o de la plataforma MÁS ABRAZOS (a modo de ejemplo, pero sin limitación, correos electrónicos, perfiles oficiales en redes sociales o teléfono de atención al público), caso sea necesario que este permanezca indisponible por largos períodos.
El registro con la Plataforma tendrá validez por plazo indeterminado. No obstante, LUM podrá alterar los criterios de elegibilidad de acceso y utilización de MÁS ABRAZOS en cualquier momento, debiendo notificar mediante cualquier tipo de comunicación o aviso previo a los USUARIOS. LUM también tendrá la facultad de recusarse a conceder o cancelar el registro a cualquier persona que la utilice de forma fraudulenta, viole o intente violar los presentes Términos de Uso, la Política de Privacidad, otras políticas o la legislación vigente. Si en cualquier momento es constatado que el USUARIO suministró informaciones falsas o no correspondientes con la realidad, tanto LUM como Kimberly Clark Chile S.A. se reservan el derecho de cancelar su registro, sin perjuicio de adoptar las medidas que entienda correspondientes.
DEL PAGO
El USUARIO podrá efectuar los pagos mediante tarjetas de crédito o debito con convenio con la plataforma Mercado Pago u otra que se defina en el futuro lo cual será debidamente informado.
Los precios presentados en MÁS ABRAZOS pueden ser diferentes de los ofrecidos en tiendas físicas y/o online de otros minoristas, y solamente son válidos para las compras finalizadas en el acto de su exhibición. La simple inclusión de productos en el "carrito de compras" no implica en su reserva por el consumidor. En cuanto los pedidos se encuentren efectivamente formulados y aceptados no se aplicarán eventuales alteraciones posteriores de precio de los productos.
El USUARIO podrá combinar cuantos cupones y/u otros métodos para canjear productos así como para complementar el pago
Pedidos que sean pagados con tarjeta de crédito están sujetos a la aprobación de la administradora de la tarjeta y a otros dispositivos de verificación de fraude.
El plazo para entrega es considerado a partir del chequeo de los datos de registro y de la confirmación del pago, chequeo y confirmación que podrá ser realizada en hasta 2 (dos) días hábiles. Caso sea notada cualquier diferencia de información con los datos registrados, LUM entrará en contacto con el USUARIO.
Al efectuar la compra, el USUARIO debe estar atento a las informaciones del producto, tales como dimensiones, descripción, composición, además de todas las informaciones disponibles en la página de cada producto. Caso el USUARIO tenga dudas, podrá acceder a la Central de Atención al Cliente.
Después de escoger el(los) producto(s) que desea adquirir, el USUARIO tendrá a su disposición diversos tipos de flete, los cuales pueden variar de acuerdo con su localización y tipo de producto adquirido. El proceso de entrega del (de los) producto(s) adquirido(s) se dará después de la confirmación del pago.
ENTREGA
Las entregas serán realizadas a través de los servicios de los Correos o de transportadoras colaboradoras. El USUARIO escogerá el tipo de flete antes de la conclusión del pedido.
En los planes de suscripción de productos HUGGIES, la elección del tipo de flete será mantenida por toda la vigencia del plan.
El plazo de entrega es contado a partir de la confirmación del pago en días hábiles, o sea, no incluye sábados, domingos y feriados.
Los plazos de entrega tienen estipulado fecha máxima de entrega. Actualmente el plazo de despacho para regiones es de 7 días hábiles y para la Región Metropolitana 4 días hábiles contados desde el chequeo y confirmación indicado anteriormente.
Excepcionalmente entregas pueden ocurrir los sábados, domingos y feriados.
Después de la confirmación del pago, el plazo para emisión de la Nota Fiscal es de hasta 7 días hábiles.
Es indispensable que, en la dirección solicitada, haya una persona autorizada por el USUARIO, mayor de 18 años, y portando documento de identificación para recibir la mercancía y firmar el protocolo.
IMPORTANTE: después de la finalización del pedido no es posible alterar la forma de entrega, solicitar adelanto o prioridad. Todos los plazos de entrega toman en consideración las existencias, la región, el proceso de emisión de la nota fiscal y el tiempo de preparación del producto. En cada actualización en el estatus del pedido, nuestro sistema envía, automáticamente, correos electrónicos de alerta. Por eso, es importante mantener su correo electrónico actualizado en el registro.
Una vez que el pedido haya sido concluido, no será posible alterar los productos solicitados, la dirección o la forma de pago. Si el USUARIO desistió de la compra, o si la forma de pago escogida no es la que más le conviene, el pedido debe ser cancelado y una nueva compra realizada. Si quiere añadir un producto a su compra, debe hacer un nuevo pedido para ese nuevo producto.
Atraso en la entrega
En caso de cualquier atraso en la entrega de los productos, el USUARIO deberá ponerse en contacto con la Central de Atención al Cliente.
Caso hayan las dos o tres tentativas de entrega sin éxito, conforme antes detallado, el pedido retornará al Centro de Distribución. Para que sea realizada una nueva tentativa, es preciso confirmar la dirección. El plazo para reenvío del producto será el mismo que fue informado en la finalización del pedido y cuenta a partir de la confirmación de la dirección.
Después de la conclusión del pedido, no es posible alterar la dirección de entrega. Caso haya informado la dirección errada, entre en contacto con la Central de Atención al Cliente.
IMPORTANTE: por motivos de seguridad, bajo ninguna hipótesis nuestros operadores alteran la dirección de entrega o los datos de registro de los clientes.
Caso haya suministrado la dirección incompleta, entre en contacto con la Central de Atención al Cliente e informe los datos que faltaron.
Factores naturales y adversos que pueden alterar la fecha de entrega de los productos: lluvias fuertes, accidentes, huelgas, pandemias y, en general cualquier evento que pueda ser catalogado como fuerza mayor o caso fortuito, en la región donde el producto debería ser entregado imposibilitan la llegada del transportador, lo eximirán de responsabilidad por dichos retrasos.
Rechazo de la Entrega
Si ocurre cualquier de las hipótesis a continuación, rechace el recibimiento de la mercancía y escriba el motivo del rechazo en el reverso del documento de entrega (Nota Fiscal):
Si, aun así, el usuario acepta el producto, por favor, entre en contacto con Central de Atención al Cliente en el plazo de 7 (siete) días hábiles.
Compromiso de las transportadoras colaboradoras
En caso de ausencia del destinatario, las transportadoras tienen el compromiso de realizar hasta dos tentativas de entrega, en días alternados.
La entrega sólo puede ser realizada a una persona mayor de 18 años que presente documento de identificación.
Está prohibido al transportador:
Devolución del producto
Para efectuar la devolución por arrepentimiento, las siguientes condiciones deberán ser observadas:
Para solicitar el cambio del producto por arrepentimiento, el USUARIO deberá contactar el Sector de Relación con el Cliente.
Para solicitar el cambio del producto por defecto, el USUARIO deberá contactar el Sector de Relación con el Cliente, de LUM a través de Servicioalcliente@laultimamilla.cl
Cancelación del Pedido
Pedidos cuyo pago fue aprobado pueden ser cancelados si la nota fiscal no hubiese sido emitida. Basta realizar la cancelación del pedido en el sitio web Más Abrazos en el área Mis Pedidos.
De la restitución de los productos devueltos y/o pedidos cancelados
LUM hará la restitución total de los valores pagados utilizando la misma forma de pago escogida en el proceso de compra:
en compras con tarjeta de crédito la administradora de la tarjeta será notificada y la devolución ocurrirá en la factura siguiente o en la posterior, de una sola vez, sea cual sea el número de plazos utilizado en la compra. El plazo de resarcimiento depende de la administradora de la tarjeta.
IMPORTANTE: en caso de devolución, la restitución de los valores será procesada solamente después del recibimiento y análisis del (de los) producto(s) en el Centro de Distribución de LUM.
LUM tiene hasta 30 (treinta) días, contados a partir de la fecha del recibimiento del producto en su Centro de Distribución, para verificar si la solicitud cumple los requisitos de estos términos de uso en cuanto a las devoluciones. En caso afirmativo, enviará otro producto al cliente.
LUM se exenta de la obligación de cancelar cualquier producto que no cumpla los requisitos de la Política de Cambios y Devoluciones.
De las responsabilidades y obligaciones de los USUARIOS
Utilizar con rectitud y de forma ética la plataforma MÁS ABRAZOS, obedeciendo a los propósitos aquí establecidos, siempre respetando las condiciones que rigen la utilización del sitio web y su finalidad.
Los USUARIOS se comprometen a suministrar datos de registro correctos, completos y actualizados para que el sitio web pueda funcionar correctamente, además de informar un canal de contacto apto a ser accionado por LUM para el mejor cumplimento de los servicios.
Mantener el secreto de los datos de registro con relación a terceros, no divulgando ni compartiendo su contraseña con quien sea, incluso disponiéndola en lugares donde otras personas puedan tener acceso, bajo pena de exclusión del registro, además de tener que resarcir los daños que se deriven de esa divulgación indebida. El USUARIO se obliga a preservar la confidencialidad y la utilización individual de su correo electrónico, contraseña de acceso y eventuales otras formas de verificación de autenticidad del registro que Kimberly Clark Chile S.A. y/o LUM venga a implementar.
Adoptar contraseña fuerte con la intención de dificultar la acción de expertos en computación de adivinarla o romperla por mecanismos de fuerza bruta. Se entiende por contraseña fuerte aquella que:
Caso el USUARIO sospeche que la confidencialidad de su contraseña fue rota o que algún dispositivo de autenticación fue comprometido, deberá proceder a su cambio o actualización lo más rápido posible. Si no consigue acceder a Internet para obtener soporte, deberá buscar ser atendido por los canales disponibles.
Adoptar medidas en sus dispositivos tecnológicos para evitar el acceso físico y lógico por terceros no autorizados, tales como utilización de contraseña y/o biometría.
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